NeW Creation 社内資料

選ばれる美容師になる
カウンセリングの型

幹部13人（8店舗）の「毎回やっていること」を12項目にまとめました。
施術前に30秒で見返して、やったらチェック。

指名またあなたに
再来次も来たくなる
店販家でも続く

1使い方

施術前チェック表を30秒見る
施術後できた項目に✓
月末店長と数字を見る

2今日のチェック表

タップで言い回し例が開きます。✓はこのスマホに今日の分だけ保存されます。

今日 0 / 12
場面1お出迎え〜カウンセリング
名前を呼ぶ。最初に自分も名乗る
指名6人が実践
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「〇〇様、本日担当する△△です。来ていただいてありがとうございます」

名越さんは「名前で3回呼ぶ」。名前を呼ばれた回数だけ、お客様は「自分の担当」だと感じます。

来てくれた理由と、前の店で嫌だったことを聞く
再来8人が実践
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「今日はどうしてうちを選んでくださったんですか？」
「前のお店で、ここは嫌だったなということ、ありました？」

聞いた「嫌だったこと」は、うちでは絶対にしない。それだけで「わかってくれる人」になります。

カルテ・履歴を見て「把握してますよ」と伝える
再来5人が実践
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「前回は〇〇でしたよね。あの後、扱いやすかったですか？」

既存のお客様に。覚えていてもらえた＝特別扱いされた、と感じてもらえます。

悩みと「本当はこうしたい」を、否定せずオウム返しで聞ききる
指名再来店販5人が実践
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「〇〇が気になるんですね」「他にはありますか？」
→「ないです」と言われるまで続ける

高橋さんは「ないです」が出るまで聞く。途中で提案を始めると、聞いてもらえなかった感が残ります。

一番最初に口にした言葉を、絶対に解決する
再来谷合・保倉
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（メモしておいて仕上げで）「最初におっしゃっていた〇〇、こうしておきました」

最初の一言が一番の本音。2人だけが挙げたけれど、2人とも「絶対」と書いた項目です。

家でのことを聞く：乾かし方・使っているシャンプー・アイロン
店販5人が実践
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「おうちではどう乾かしてます？」「シャンプーは何を使ってますか？」

店販はここで決まります。売る前に「今なにを使っているか」を知る。

できること・できないこと・時間・料金を先に言う
再来5人が実践
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「今日は〇時までに終わります」「ここまではできます。ここは次回にしましょう」

メニューが増えたら施術前に料金を。あとから言われる不安が、再来を止めます。

場面2施術中
「なぜ今それをしているか」を説明しながら進める
店販再来5人が実践
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「ここが乾燥しているので、この薬を使っています」

説明された施術は「価値」になり、黙ってやった施術は「作業」になります。

会話で次の予定・イベントを聞く
再来3人が実践
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「近々お出かけの予定、ありますか？」

次回提案の材料になります。お見送りの「楽しんできてください」にもつながります。

場面3仕上げ〜クロージング
使ったものとホームケアを説明する（お金のかからないケア→商品の順）
店販7人が実践
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「まず乾かし方だけ変えてみてください。それでも気になるなら、このシャンプーが合います」

小島さんの「ベビーステップ」。いきなり商品を出さない方が、結果として買ってもらえます。

来店周期を伝えて、早割・次回予約を案内する
再来9人が実践
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「このカラーなら6週間後がベストです。早割だと〇〇円お得なので、今日決めちゃいますか？」
断られたら → 目安だけさらっと伝える

13人中9人が挙げた、一番多かった項目。無理には取らない、でも必ず言う。

指名の入口を作る：レシートの名前、指名の方法
指名4人が実践
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「レシートに私の名前があるので、次回も私でよければ指名してください」

言わなければ、お客様は指名の仕方を知りません。会計前に一言。

場面4お見送り
会計後にお見送り。「次回もお待ちしてます！」＋予定の話が出ていたら「楽しんできてください」の一言。

3区分で足すこと

12項目は共通。お客様の区分で、ここだけ足します。

  • 自分が何者かを伝える。「こういうこともできますよ」「ここまで考えます」（保倉）
  • 初回で100％出し切らない。次回に違う感動を残す（手を抜くことではない）（保倉）
  • フリーで来てくれた理由を聞き、感謝を伝える（山田・小島）
  • 「なぜ私を指名してくれたか」を聞いて、お礼を言う（山田・三嶽）
  • 見せてもらった画像は「何が好きか」「どこが一番気になるか」まで深掘り（保倉）
  • 深掘りでメニューが増えたら、施術前に料金を提示（保倉・高橋）
  • 紹介なら、紹介者との関係をもとに会話とスタイルを組み立てる（谷合）
  • なぜ今日はフリーなのか（担当の都合？誰でもOK？）を確認（小島）
  • 履歴を見て「まだやっていない技術か店販」を1つ提案（保倉）
  • 前のスタイリストを悪く言う流れになったら、その人を褒める話を混ぜる（名越）
  • 「いつもと同じ」こそ丁寧に。雑にしない（保倉・樺澤）
  • たまに「何か変えますか？」と季節を理由に聞く（マンネリ失客の防止）（高橋・小島・山田・岩崎）
  • 前回買った商品の使い心地、3か月たった消耗品の残りを聞く（小島・岩崎）
  • 前回の話題（旅行・イベント）を覚えていて出す。特別感（名越・岩崎・三嶽）

4スタッフのことば

型には入らないけれど、その人を「選ばれる人」にしている一言。

喜怒哀楽を合わせる。話すスピードと音量も合わせる

谷合（下北沢・23年）

「ないです」と言われるまで、悩みを聞き続ける

高橋（ReCHE・23年）

早割が取れないときは、次回の料金を先に見せる

勝股（CAPA秦野・22年）

名前で3回呼ぶ

名越（上大岡・22年）

把握していることを、こちらから先に伝える

坂井（CAPA秦野・19年）

「次に指名すると指名料がかかります」を会計前に伝える

山田（CREA座間・14年）

ホームケアはベビーステップ。お金のかからないケアから

小島（座間・13年）

とにかく名前を呼ぶ

鈴木（Mirea・12年）

ホームケアで一番大事なのはシャンプー、と言い切る

岩崎（ReCHE・11年）

ビフォーアフターを並べて見せてから、商材の説明

吉野（BLISS・11年）

来てもらえることは当たり前じゃない、を一番に

樺澤（ReCHE・10年）

初回で100％出し切らない。次回に違う感動を残す

保倉（座間・7年）

スタチケはカラーの流し〜セットの間に提案する

三嶽（CAPA秦野・6年）

5スタッフの1分動画

「自分が一番大事にしている1つ」を実演。声のトーンと間は、文字では伝わらないので。

準備中

名前の呼び方・名乗り方

準備中

「ないです」まで聞く

準備中

ホームケアの切り出し方

準備中

早割・次回予約の案内

6月末のふりかえり

チェックの数と、数字を並べて見ます。やっているのに上がらない項目は、やり方を店長や幹部に見てもらう。

今月指名率再来率店販率
自分　　％　　％　　％
店の平均　　％　　％　　％
できなかった項目No.